Las oportunidades en el sector de los ISPs están creciendo a un ritmo acelerado. Los proveedores regionales obtuvieron miles de nuevos accesos en el último año y ya representan una buena parte del mercado de internet fijo. Para mantener un crecimiento constante y ser más competitivos en la operación, es importante que los proveedores cuenten con una estrategia y una buena gestión.
No es necesario presionar la caja para acelerar el crecimiento. En términos de software y administración, hay dos factores que pueden suponer una gran diferencia para su proveedor de Internet: usar bien la información y comprender los procesos de la empresa.
Hay mucha información dentro del proveedor. Pero sin organización y análisis de datos, esto es poco aprovechado.
Cuidar bien la información que tienes es fundamental para el éxito de cualquier empresa. Y con el proveedor de Internet no es diferente.
Por citar un ejemplo práctico, podemos hablar de ventas, más concretamente de la parte de CRM en los ISPs. Es común el caso del proveedor que recibe una llamada de un cliente potencial, conoce su nombre, ubicación, qué quiere, y cuándo descubre que no puede atender en esa ubicación, no guarda esos datos. Dos meses después, el proveedor amplía su red y podría volver a contactar con ese cliente, obteniendo una venta extremadamente barata. Sin embargo, debido a la falta de organización, puede terminar contratando a un equipo de ventas para ir de puerta en puerta en busca de datos que ya estaban en sus manos.
Reutilizar y saber cuidar este tipo de información es una gran diferencia.
Comprender procesos y automatizar
Otro punto clave es comprender completamente los procesos que tienen lugar dentro de la empresa y, una vez comprendidos, automatizarlos. Los BIs (Business Intelligence) también sirven para mejorar la gestión entre todos los sistemas utilizados.
El futuro de muchas empresas, incluso dentro del mercado de las telecomunicaciones, es el de la integración, y la inversión en este sector también puede contribuir mucho al crecimiento del proveedor de Internet. Hay varias herramientas buenas en el mercado, la mayoría de las cuales funcionan entre sí a través de APIs, y no es necesario que el proveedor desarrolle todo internamente. Por ejemplo, puede haber una solución que le permita realizar ventas directamente a través de su sitio web y le gustaría que funcione en conjunto con un ERP o CRM específico. No tiene sentido contratar a alguien para desarrollar algo cercano, después de todo, todos los proveedores de Internet en el país tienen problemas similares, y un socio especializado entregará resultados más eficientes y económicos. Mantener un sector de integración para asegurar una buena comprensión de los procesos y su funcionamiento tiene mucho más sentido. Y permite, además de automatizar, brindar escalabilidad a medida que crece el ISP.
Entonces: reutilizar este tipo de cosas, cuidar bien la información, crear BIs con todos los sistemas que tienes para mejorar la gestión, así es como se gana competitividad sin gastar mucho dinero.
